问题场景
QUESTION · 常见问题整理
我和同事同时在同一个平台订同一班杭州飞成都的机票，我手机上显示1280，她手机上890。我订酒店也遇到过，老用户看到的价格反而比新账号贵。我把截图都存了，想找平台理论，客服就说"价格是实时浮动的"。
请问律师：这种价格不一样，法律上算欺诈吗？我能要求赔偿吗？
参考解答
ANSWER · 浙新律师事务所
客服那句"实时浮动"在新规面前糊弄不过去了。9月7日最高人民法院发布的《关于依法审理涉人工智能纠纷案件的意见》第十条，专门点名"大数据杀熟"：经营者利用算法在交易价格等条件上实行不合理的差别待遇、造成损害的，依法承担侵权责任。您手里两个手机同时截屏的对比图，就是这类案件里最值钱的证据形态。
不过要给您讲清楚认定标准，避免预期落空——不是所有价格差异都违法。航空票价本来就随时间、舱位浮动，同一时间不同账号价格不同，还要排除优惠券、会员折扣、渠道补贴这些正当原因。《意见》划的线是：差别待遇是否基于您的消费偏好、支付意愿、支付能力、浏览记录等个人画像量身定做，是否实质性限制了您的知情权、选择权、公平交易权。典型的杀熟场景是"越忠诚越贵"：老用户、高频用户、从来不比价但历史客单价高的用户，被算法标记为价格不敏感人群，定向报高价。您如果恰好是平台的高频老用户，而同事是新注册，这个对比的说服力就相当强。
赔偿方面两条路。一是侵权责任：要求赔偿差价损失，您多付的部分可以主张返还。二是惩罚性赔偿的入口：《意见》同时明确，利用AI实施"仿冒名人带货"构成欺诈的适用消法第五十五条三倍赔偿——杀熟如果被认定为欺诈（故意隐瞒价格形成机制、虚构"仅剩X间"之类），同样有主张惩罚性赔偿的空间，只是举证门槛更高。
实操建议：继续攒证据——同一时刻、同一商品、不同账号的截屏录屏，多做几组，间隔几天再来一组，单次的差异容易辩，重复出现的"我贵她便宜"模式很难辩；然后向12315和市场监管部门投诉，《价格法》和《互联网信息服务算法推荐管理规定》都给了行政处罚依据，行政查处认定的违法事实，反过来可以直接当您民事索赔的证据。金额不大不想诉讼的，至少把投诉做了——杀熟这事，平台最怕的就是较真的用户多起来。
法律依据
- 最高人民法院《关于依法审理涉人工智能纠纷案件的意见》第十条（大数据杀熟的侵权责任与惩罚性赔偿）
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条（知情权与公平交易权）
- 《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条（自动化决策不得进行不合理差别待遇）
免责声明：以上解答系基于整理的问题场景作出的一般性法律分析，仅供参考，不构成针对具体案件的正式法律意见。 个案事实与证据情况千差万别，处理结果可能不同。如遇类似问题，建议携带完整材料向执业律师当面咨询。
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